취소 · 환불 규정
시행일 2026.09.10
제1조 (목적)
이 규정은 (주)라온투어(이하 “회사”)에서 예약 · 결제한 여행 상품의 취소와 환불 기준 · 절차를 정합니다. 상품 상세에 항공 · 호텔 · 크루즈 등 공급사의 특별약관이 안내된 경우에는 그 규정이 우선합니다.
제2조 (여행 개시 전 여행자의 계약 해제)
여행자는 여행 개시 전 언제든지 계약을 해제할 수 있으며, 국외여행 표준약관과 소비자분쟁해결기준에 따라 아래 취소 수수료를 부담합니다. 기준일은 회사에 취소 의사를 알린 날입니다. ① 여행 개시 30일 전까지: 위약금 없음 (계약금 전액 환불) ② 여행 개시 29일 ~ 20일 전까지: 여행 요금의 10% ③ 여행 개시 19일 ~ 10일 전까지: 여행 요금의 15% ④ 여행 개시 9일 ~ 8일 전까지: 여행 요금의 20% ⑤ 여행 개시 7일 ~ 1일 전까지: 여행 요금의 30% ⑥ 여행 당일 취소 · 미탑승: 여행 요금의 50% 항공권이 이미 발권된 경우 항공사 취소 수수료가 별도로 더해질 수 있습니다.
제3조 (회사의 사정에 의한 취소)
① 회사가 최소 출발 인원 미달 등의 사유로 여행을 진행할 수 없는 경우 여행 개시 7일 전까지 알리고 받은 금액 전액을 환급합니다. ② 기한 안에 알리지 못했거나 회사의 귀책 사유로 취소하는 경우 국외여행 표준약관에서 정한 기준에 따라 배상합니다.
제4조 (결제 기한과 자동 취소)
예약 후 안내된 결제 기한(예약 후 24시간) 안에 결제 또는 입금이 확인되지 않으면 확보된 좌석은 자동으로 취소되며, 이 경우 취소 수수료는 없습니다. 적용한 쿠폰 · 포인트는 되돌려 드립니다.
제5조 (취소 신청 방법)
① 회원: 마이페이지 > 예약 내역 > 예약 상세에서 취소 요청 ② 비회원: 비회원 예약조회(예약번호 + 예약자 이름 + 휴대폰 번호)에서 취소 요청 ③ 전화: 고객센터 1588-0000 (상담 시간 안) 취소 요청을 받으면 담당자가 취소 수수료와 환불 금액을 안내한 뒤 확정합니다.
제6조 (환불 방법과 기간)
① 신용카드 · 간편결제(카카오페이 · 네이버페이): 결제를 취소해 환불하며, 카드사 사정에 따라 취소 후 3~7영업일 안에 청구 취소 또는 환급됩니다. ② 계좌이체: 결제를 취소해 출금 계좌로 환불하며 영업일 기준 1~3일이 걸릴 수 있습니다. ③ 가상계좌 · 무통장 입금: 환불받을 계좌(예약자 본인 명의)를 받은 뒤 영업일 기준 3일 안에 입금합니다. ④ 취소 수수료가 있으면 결제 금액에서 수수료를 뺀 금액을 환불합니다. 결제수단에 따라 부분 취소가 어려운 경우 담당자가 환불 방법을 따로 안내합니다. ⑤ 예약에 사용한 쿠폰은 유효기간이 남아 있으면 되돌려 드리고, 사용한 포인트는 환불 완료 시 다시 적립됩니다.
제7조 (환불이 제한되는 경우)
① 여행 개시 후 여행자의 사정으로 일정에 참여하지 않은 부분은 환불되지 않습니다. ② 여권 · 비자 미비 등 여행자의 사정으로 출국하지 못한 경우 여행 당일 취소 기준이 적용됩니다.
제8조 (문의)
상호: (주)라온투어 대표이사: 홍길동 고객센터: 1588-0000 (평일 09:00 – 18:00 · 토요일 09:00 – 13:00) 이메일: help@raontour.co.kr
이 규정은 2026년 9월 10일부터 시행합니다.